Orientation client : nous plaçons le client au centre des préoccupations de la direction informatique dont le fonctionnement est aligné sur la notion de service.
Analyse de l'infrastructure : la connaissance des forces et faiblesses (analyse SWOT) de l'infrastructure est une démarche indispensable dans l'optimisation du système d'information.
Processus : seule une approche par les processus garantie l'amélioration durable du service et la maîtrise des coûts.
Implication des employés : le degré de compréhension, d'implication et de motivation des employés est un des facteurs principaux de succès.
Suivi : un pilotage des services dès leur mise en place et une revue régulière assurent également un haut degré de satisfaction des clients.
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